Pogoji uporabe za stranke
Velja od: 10. 11. 2026
Zadnja sprememba: 22. 10. 2026 (objavljeno 22. 10. 2026, velja od 10. 11. 2026: kure v 6. točki po pravilih platforme; odstop od pogodbe in izrecna zahteva v 7. točki; vsebina uporabnikov in moderiranje po Aktu o digitalnih storitvah v 11. točki; pomočnica Ina kot umetna inteligenca v 12. točki; reševanje sporov brez evropske platforme za spletno reševanje sporov, ki je prenehala delovati 20. 7. 2025; najnižja starost 16 let)
Prejšnja različica: 21. 10. 2026
This document is also available in English: English version.
1. Kdo smo
Platformo Termina, dostopno na naslovu termina-booking.com in v aplikaciji Termina (v nadaljevanju: platforma), upravlja:
Termina, računalniško programiranje, Neya Borysova s.p. Goriška ulica 4, 2000 Maribor, Slovenija Davčna številka: 16782062 Matična številka: 7558252000 Elektronski naslov: info@termina-booking.com
(v nadaljevanju: Termina ali mi)
Ti pogoji urejajo uporabo platforme za stranke — osebe, ki prek platforme iščejo ponudnike, jim sledijo, rezervirajo termine, kupujejo kure in bone ter objavljajo vsebino. Za ponudnike storitev veljajo ločeni Splošni pogoji poslovanja, za zaposlene pri ponudniku Pogoji za zaposlene.
2. Veljavnost pogojev
Z uporabo platforme — ogledom ponudnikov, rezervacijo termina ali ustvarjanjem računa — sprejemaš te pogoje. Če se z njimi ne strinjaš, platforme ne uporabljaj.
Uporaba platforme je za stranke brezplačna. Plačljive so lahko le storitve, kure in boni, ki jih zate opravi oziroma izda ponudnik, in to po njegovem ceniku.
3. Vloga Termine
Termina je posrednik: povezuje stranke s ponudniki storitev in omogoča rezervacijo terminov. Pogodba o storitvi nastane neposredno med teboj in ponudnikom. Termina ni pogodbena stranka pri storitvi in ne odgovarja za njeno izvedbo, kakovost ali ceno.
Za vsebino profila (opis, cene, delovni čas, fotografije) je odgovoren ponudnik. Podatke o registriranih ponudnikih pred objavo preverimo v javno dostopnih poslovnih registrih; profil brez uspešnega preverjanja na platformi ni viden. Preverjanje potrjuje obstoj poslovnega subjekta, ne kakovosti ali dovoljenj za posamezno storitev.
Na platformi ni zdravstvenih storitev. Ponudniki opravljajo lepotne, športne in druge storitve, pri katerih se je treba dogovoriti za termin; kar ti ponudnik pove ali zapiše o tvoji koži, laseh ali nohtih, je skrb za varno izvedbo storitve in ne zdravstveni nasvet.
4. Račun
Termin lahko rezerviraš brez računa, samo z imenom in elektronskim naslovom. Račun ti doda pregled terminov, shranjene ponudnike, sledenje, sporočila, kure in hitrejšo rezervacijo.
- Ob registraciji navedi resnične podatke in jih posodabljaj.
- Za varovanje gesla in dejavnost na svojem računu odgovarjaš sam oziroma sama.
- Platforma ni namenjena osebam, mlajšim od 16 let. Rojstni datum uporabimo samo za preverjanje te starosti; račun osebe, za katero izvemo, da je mlajša, zapremo.
- Račun lahko kadar koli izbrišeš v aplikaciji (razdelek z nastavitvami računa); tam sta tudi izvoz in izbris tvojih podatkov. Kaj ob izbrisu ostane in zakaj, pove Politika zasebnosti.
5. Rezervacija termina
Pred rezervacijo so na profilu ponudnika navedeni storitev, trajanje, cena in lokacija; kjer ponudnik dela v ekipi, tudi oseba, ki bo termin opravila.
Rezervacija je potrjena takoj, ko jo platforma sprejme; potrdilo prejmeš na elektronski naslov. Če je termin zaseden, se lahko uvrstiš na čakalno listo — ob sprostitvi termina dobiš ponudbo, ki velja omejen čas in ne pomeni rezervacije, dokler je ne potrdiš.
Nekateri ponudniki pred prvo storitvijo potrebujejo podatek o tvojem zdravju (na primer o alergijah). Vprašalnik je prostovoljen in ga shranimo samo z tvojo izrecno privolitvijo; brez njega se na termin lahko vseeno naročiš. Podrobnosti so v Politiki zasebnosti, 3. točka.
Rezerviraj v dobri veri: termin, ki ga ne moreš izkoristiti, pravočasno odpovej, da ga lahko dobi kdo drug.
6. Cene in plačilo
Cene storitev določa ponudnik in so navedene na njegovem profilu. Termina strankam ne zaračunava ničesar in cenam ničesar ne dodaja.
Plačilo storitve poteka po dogovoru s ponudnikom: na kraju samem ali — kadar ponudnik to omogoča — spletno prek ponudnika plačilnih storitev Stripe. Spletno plačilo prejme neposredno ponudnik; Termina ni prejemnica plačila in podatkov o plačilnih karticah ne vidi in ne hrani. Račun za storitev ti izda ponudnik.
Ponudnik lahko prek platforme zahteva tudi doplačilo ali varščino (na primer za rezervacijo dražje storitve) ali ponudi plačilo z nakazilom; pogoje takega plačila določi ponudnik in so prikazani pred potrditvijo.
Deljeno plačilo. Kadar rezerviraš za več oseb, lahko povabiš druge, da plačajo svoj delež. Vsak delež je plačilo tiste osebe ponudniku; rezervacija velja po pravilih, ki so prikazana ob povabilu.
Boni. Darilni bon izda ponudnik; velja pri njem, do navedenega datuma in v navedeni vrednosti. Pogodba o bonu nastane med kupcem in ponudnikom, ki izda tudi račun.
6.1 Kure (paketi obiskov)
Ponudnik lahko ponudi kuro: določeno število obiskov ene storitve, plačanih vnaprej, po skupni ceni z rokom veljavnosti. Kuro kupiš na profilu ponudnika s spletnim plačilom ali pri ponudniku v salonu. Kura velja, ko ponudnik prejme plačilo, in jo vidiš med svojimi termini. Pogodba o kuri nastane med teboj in ponudnikom; plačilo prejme ponudnik, ki ti izda tudi račun. Za kuro veljajo ta pravila platforme, ki jih ponudnik sprejme s Splošnimi pogoji poslovanja:
- Poraba. Obisk iz kure rezerviraš kot vsak termin; cena termina je takrat 0 €. Obisk se šteje za porabljen, ko je termin potrjen. Če termin odpoveš v roku, v katerem ga lahko odpoveš po pravilih ponudnika (7. točka), ali ga odpove ponudnik, se obisk vrne v kuro. Če na termin ne prideš in ga nisi odpovedal oziroma odpovedala (neprihod), je obisk porabljen.
- Veljavnost. Kura velja 12 mesecev od dneva plačila, če ponudnik pri kuri ne določi daljše veljavnosti; krajše veljavnosti platforma ne dopušča. Termin iz kure mora biti najpozneje na zadnji dan veljavnosti. Če imaš 30 dni pred iztekom še neporabljene obiske, te na to opozorimo.
- Podaljšanje. Ponudnik lahko veljavnost kure podaljša na svoji plošči, na tvojo prošnjo ali sam. Podaljšanje je brezplačno.
- Vračilo pred iztekom. Pred iztekom veljavnosti lahko od ponudnika zahtevaš vračilo neporabljenih obiskov. Ponudnik ti vrne sorazmerni del cene (cena kure, deljena s številom obiskov, pomnožena s številom neporabljenih obiskov), najpozneje v 14 dneh od zahteve, na isti način, kot si plačal oziroma plačala. Ponudnik lahko od tega odstopi samo v tvojo korist.
- Po izteku. Po izteku veljavnosti neporabljeni obiski ne veljajo in se ne vrnejo samodejno. Ponudnik ti lahko kuro vseeno podaljša ali vrne denar po svoji odločitvi; če meniš, da je bil rok veljavnosti glede na vrsto storitve in priporočen razmik med obiski nepošten, se obrni na ponudnika, pri sporazumevanju pa ti pomaga Pomoč. Tvoje pravice po predpisih o varstvu potrošnikov ostanejo.
- Prenehanje ponudnika. Če ponudnik preneha delovati na platformi, te obvestimo; neporabljene obiske in vračilo urediš neposredno s ponudnikom, ki ostane tvoj pogodbeni partner.
7. Odpoved termina, neprihod in odstop od pogodbe
Termin odpoveš v aplikaciji (razdelek s tvojimi termini) ali neposredno pri ponudniku. Ob odpovedi se termin sprosti in ponudnik dobi obvestilo.
Pravila glede pozne odpovedi, zamude in neprihoda določi vsak ponudnik sam in jih objavi na svojem profilu; prikazana so pred potrditvijo rezervacije. Termina pri tem ne posreduje.
7.1 Pravica do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo
Rezervacija prek platforme je pogodba o storitvi, sklenjena na daljavo s ponudnikom. Po zakonu, ki ureja varstvo potrošnikov, imaš pri taki pogodbi praviloma pravico, da od nje v 14 dneh brez navedbe razloga odstopiš. Zakon te pravice ne daje pri storitvah za prosti čas, pri katerih se ponudnik zaveže, da bo obveznost izpolnil na točno določen datum ali v točno določenem roku (135. člen ZVPot-1, 12. točka). Ali rezerviran termin pri salonu ali trenerju šteje za tako storitev, ni nedvoumno, zato na platformi velja:
- Odpoved po pravilih ponudnika je vedno mogoča in ne posega v zakonske pravice.
- Kadar storitev plačaš vnaprej (spletno plačilo, varščina, kura) in je termin pred iztekom 14-dnevnega odstopnega roka, te platforma pred potrditvijo prosi za izrecno zahtevo, da ponudnik storitev opravi na izbrani termin. Besedilo izjave je: »Izrecno zahtevam, da ponudnik storitev opravi na izbrani termin, tudi če je ta pred iztekom 14-dnevnega odstopnega roka. Če od pogodbe odstopim pred terminom, plačam sorazmerni del že opravljenega; ko je storitev v celoti opravljena, pravico do odstopa izgubim.« Brez te izjave rezervacije s plačilom vnaprej ni mogoče potrditi.
- Če od pogodbe odstopiš, odstop sporočiš ponudniku (prek sporočil v aplikaciji ali na njegov naslov), lahko tudi z nedvoumno izjavo po elektronski pošti. Ponudnik ti vrne plačilo po zakonu; Termina pri vračilu pomaga, ker spletna plačila tečejo prek njenega plačilnega posrednika.
8. Razvrstitev ponudnikov
Seznami ponudnikov so privzeto razvrščeni po abecedi imena. Pri iskanju v bližini so razvrščeni po oddaljenosti od izbrane točke. Povprečna ocena in število ocen sta prikazana ob vsakem ponudniku, na razvrstitev pa ne vplivata. Vrstnega reda seznamov in zadetkov iskanja ni mogoče kupiti: noben ponudnik ne more plačati višjega mesta na seznamu. Tok Zate kaže objave ponudnikov, ki jim slediš, in ponudnike iz skupin, ki si jih izbral oziroma izbrala, po času objave; priporočila temeljijo na tvojih izbirah, ne na plačilu.
Označena plačana izpostavitev. Na strani posamezne kategorije je nad seznamom ločen razdelek »Izpostavljeni ponudniki«, v katerem ponudnik lahko za omejen čas kupi mesto. Vsaka taka kartica nosi vidno oznako Oglas; plačnik je ponudnik, ki je na kartici naveden. Izpostavljeni so lahko samo ponudniki iz iste kategorije, ki so na platformi javno vidni. Izpostavitev ne vpliva na razvrstitev seznamov, zadetkov iskanja ali ocen, na profilu ponudnika pa se ne kaže.
9. Obvestila in opomniki
O potrjeni rezervaciji, opomniku pred terminom, odpovedi ali prestavitvi te obvestimo na elektronski naslov, ob vključitvi pa tudi s potisnim obvestilom, sporočilom SMS ali Viber. Ponoči (med 21. in 7. uro) obvestil ne pošiljamo; počakajo na jutro.
Od nenujnih obvestil se lahko odjaviš. Obvestila o odpovedi ali prestavitvi termina prejmeš tudi po odjavi — brez njih bi prišla oseba pred zaklenjena vrata.
10. Ocene
Oceno lahko odda samo oseba, ki je imela pri ponudniku resnično rezervacijo, in za posameznega ponudnika samo eno. Ocena naj opisuje lastno izkušnjo s storitvijo.
Prepovedane so lažne, naročene ali plačane ocene ter žaljive, diskriminatorne in nezakonite vsebine. Take ocene odstranimo po postopku iz 11. točke; ocen sicer ne urejamo in ne prikrajamo.
11. Skupnost, vsebina uporabnikov in moderiranje
Če imaš račun, lahko ponudnikom slediš in jih shranjuješ; shranjeni ponudniki so vidni samo tebi. S ponudnikom se lahko pogovarjaš prek sporočil v aplikaciji. Kar je v skupnosti družabno (sledenje, Prijateljice, deljenje), je vedno tvoja izbira in jo lahko kadar koli umakneš; tvoje rezervacije drugim strankam nikoli niso vidne.
Stranke in ponudniki lahko na platformi objavljajo zgodbe, fotografije in videe, objave, komentarje, ocene, vprašanja in odgovore ter si pišejo sporočila (v nadaljevanju: vsebina uporabnikov). Za vsebino odgovarja tisti, ki jo objavi. Termina je ponudnik storitve gostovanja po Uredbi (EU) 2022/2065 (Akt o digitalnih storitvah) in vsebine uporabnikov pred objavo ne pregleduje; spodaj je opisano, kako jo obravnava po prijavi.
11.1 Ničelna toleranca
Termina ne dopušča žaljive, nezakonite ali škodljive vsebine in ne dopušča uporabnikov, ki druge nadlegujejo ali platformo zlorabljajo. S sprejemom teh pogojev se zavezuješ, da take vsebine ne boš objavljal oziroma objavljala in da ne boš nikogar nadlegoval oziroma nadlegovala.
11.2 Prepovedana vsebina
Na platformi ni dovoljeno objaviti ali poslati vsebine, ki:
- nadleguje, ustrahuje, grozi ali poniža drugo osebo;
- spodbuja sovraštvo, nasilje ali diskriminacijo zaradi narodnosti, rase, vere, spola, spolne usmerjenosti, invalidnosti ali katere koli druge osebne okoliščine;
- je spolno eksplicitna ali prikazuje goloto, ali na kakršen koli način spolno izkorišča ali ogroža mladoletne;
- prikazuje ali spodbuja nasilje, samopoškodovanje ali nevarna dejanja;
- je nezakonita: prodaja prepovedanih snovi ali orožja, goljufija, kršitev avtorskih ali drugih pravic;
- je lažna ali zavajajoča: lažne ocene, lažno predstavljanje, izdajanje za drugo osebo ali drug salon, zdravstvene trditve, ki obljubljajo ozdravitev;
- razkriva osebne podatke, fotografije ali podatke o zdravju drugih brez njihove privolitve;
- je neželena pošta ali oglas zunaj mest, ki so za to namenjena.
11.3 Kako prijaviš vsebino ali osebo (prijava in ukrepanje)
Ob vsaki zgodbi, objavi, komentarju, oceni, sporočilu, vprašanju in odgovoru ter ob profilu stranke in profilu salona je gumb Prijavi. Izbereš razlog in po želji dodaš opombo; če prijavljaš nezakonito vsebino, napiši, zakaj meniš, da je nezakonita. Prijava je zaupna: avtor ne izve, kdo jo je oddal. Prijaviti lahko tudi kdor nima računa, po elektronski pošti na info@termina-booking.com (to je tudi naša enotna kontaktna točka po členih 11 in 12 Akta o digitalnih storitvah; pišeš lahko v slovenščini ali angleščini). Prejem prijave po elektronski pošti potrdimo.
V sporočilih lahko salon ali stranko blokiraš: blokirana stran ti ne more več pisati, salon, ki ga blokiraš, pa ne bo več prikazan v tvojem toku. Blokado odstraniš v nastavitvah profila ali v pogovoru.
11.4 Odločitev, obrazložitev in pritožba
Vsako prijavo pregleda človek; samodejnih odločitev o odstranitvi ni. Vsebino, ki krši te pogoje ali zakon, odstranimo ali omejimo najpozneje v 24 urah od utemeljene prijave, pri očitno nezakoniti vsebini takoj. Prijavitelja obvestimo o odločitvi.
Avtorju vsebine, ki jo odstranimo, omejimo ali zaradi katere ustavimo račun, pošljemo obrazložitev (člen 17 Akta o digitalnih storitvah): kaj smo storili in kako dolgo to velja, na katero vsebino se nanaša, ali je razlog kršitev zakona ali teh pogojev in katere določbe, kateri podatki so podlago dali (prijava ali lastno opažanje), ter kako se lahko pritoži. Obrazložitve ne pošljemo, kadar bi to onemogočilo ukrep ali ogrozilo osebo, ki je vsebino prijavila, oziroma kadar gre za neželeno komercialno vsebino v velikem obsegu.
Pritožba. Odločitev lahko izpodbijaš v šestih mesecih z odgovorom na obvestilo ali na info@termina-booking.com. Pritožbo pregleda človek, ki ni odločal prvič, brezplačno in praviloma v 14 dneh; če ugotovimo, da je bila odločitev napačna, vsebino vrnemo oziroma račun odpremo. Pritožba ne posega v tvojo pravico, da se obrneš na sodišče ali na organ za digitalne storitve (v Sloveniji je koordinator digitalnih storitev Agencija za komunikacijska omrežja in storitve RS).
11.5 Ustavitev in izključitev računa
Uporabniku, ki pogosto in očitno krši ta pravila, lahko po predhodnem opozorilu račun začasno ustavimo ali ga trajno izključimo; profil salona, ki krši ta pravila, ustavimo. Kdor pogosto oddaja očitno neutemeljene prijave, lahko po opozorilu za razumen čas izgubi možnost prijavljanja. Pri hujših kršitvah (grožnje, spolno izkoriščanje, nezakonita vsebina) ukrepamo brez predhodnega opozorila in po potrebi obvestimo pristojne organe. Pri odločanju upoštevamo število in težo kršitev, njihove posledice za druge in namen. Kdor je bil izključen, ne sme odpreti novega računa.
12. Pomoč in pomočnica Ina
Za vprašanja o platformi je v aplikaciji razdelek Pomoč: tvoje sporočilo prejme Termina in nanj odgovori v aplikaciji, obvestilo o odgovoru pa dobiš tudi po elektronski pošti. Pomoč je brezplačna.
Ina je pomočnica v aplikaciji in na strani Pomoč. Ina je umetna inteligenca, ne človek; to je označeno ob vsakem pogovoru z njo (člen 50 Uredbe (EU) 2024/1689 o umetni inteligenci). Odgovarja na vprašanja o Termini, rezervacijah in prostih urah ter se lahko zmoti; njeni odgovori niso zavezujoča izjava Termine ali ponudnika in ne nadomestijo nasveta ponudnika o storitvi. Za zavezujoč odgovor piši ekipi v Pomoči. Kako Ina obdeluje sporočila in kdaj jih pošlje zunanjemu obdelovalcu, pove Politika zasebnosti, 13. točka; preden to stori, te vpraša za soglasje. Vanjo ne vpisuj podatkov o zdravju.
13. Tvoje obveznosti
Kot uporabnica ali uporabnik platforme:
- navajaš resnične podatke;
- ne ustvarjaš lažnih rezervacij in ne oddajaš lažnih ocen;
- ne posegaš v delovanje platforme, ne obhajaš varnostnih ukrepov in ne dostopaš do podatkov drugih;
- vsebine platforme ne zajemaš avtomatizirano in je ne uporabljaš za učenje umetne inteligence brez našega pisnega soglasja;
- platforme ne uporabljaš za lastno oglaševanje, novačenje ali pošiljanje nezaželenih sporočil.
Ob kršitvi lahko rezervacijo prekličemo, oceno ali drugo vsebino odstranimo ali račun ustavimo oziroma ukinemo (11. točka); pri lažnih rezervacijah lahko rezervacijo brez računa omejimo.
14. Osebni podatki
Kako obdelujemo osebne podatke, je opisano v Politiki zasebnosti. Izvoz in izbris svojih podatkov lahko opraviš kar v aplikaciji; kdo poleg Termine obdeluje podatke, je razvidno na strani Podobdelovalci.
15. Odgovornost
Prizadevamo si za neprekinjeno delovanje platforme, vendar ne jamčimo, da bo ta vedno dostopna in brez napak. Termina ne odgovarja za izvedbo, kakovost ali odpoved storitve s strani ponudnika, za pravilnost podatkov na profilu ponudnika niti za vsebino, ki jo objavijo ponudniki ali stranke. Nobena določba teh pogojev ne izključuje odgovornosti, ki je po zakonu ni mogoče izključiti (zlasti za škodo, povzročeno namenoma ali iz hude malomarnosti, in za telesne poškodbe), in ne krči tvojih pravic, ki ti jih dajejo predpisi o varstvu potrošnikov države tvojega prebivališča.
16. Pravo in reševanje sporov
Spore glede opravljene storitve, kure ali bona rešujeta stranka in ponudnik neposredno. Pri sporazumevanju lahko pomagamo prek razdelka Pomoč, odločati o sporu pa ne moremo.
Za spore s Termino se uporablja pravo Republike Slovenije; to ne posega v varstvo, ki ti ga dajejo obvezni predpisi države tvojega običajnega prebivališča, in v pravico do sodišča v kraju tvojega prebivališča po predpisih EU.
Pritožbo v zvezi s platformo nam pošlji na info@termina-booking.com; odgovorimo najpozneje v 15 dneh. Termina ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje sporov, ki bi jih potrošnik lahko sprožil po Zakonu o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Evropska platforma za spletno reševanje sporov je 20. 7. 2025 prenehala delovati (Uredba (EU) 2024/3228); za nasvet o čezmejnem sporu se lahko obrneš na Evropski potrošniški center v svoji državi, za nadzor nad varstvom potrošnikov v Sloveniji na Tržni inšpektorat RS.
17. Spremembe pogojev
Te pogoje lahko spremenimo. Novo različico objavimo na tej strani z datumom uveljavitve najmanj 15 dni pred uveljavitvijo; o bistvenih spremembah registrirane uporabnike obvestimo v aplikaciji ali po elektronski pošti. Če se s spremembo ne strinjaš, lahko račun pred uveljavitvijo izbrišeš. Prejšnje različice ti na prošnjo pošljemo.