Pogoji uporabe za stranke
Velja od: 22. 8. 2026
Zadnja sprememba: 22. 8. 2026
This document is also available in English: English version.
1. Kdo smo
Platformo Termina, dostopno na naslovu termina-booking.com (v nadaljevanju: platforma), upravlja:
Termina, računalniško programiranje, Neya Borysova s.p. Goriška ulica 4, 2000 Maribor, Slovenija Davčna številka: 16782062 Matična številka: 7558252000 Elektronski naslov: info@termina-booking.com
(v nadaljevanju: Termina ali mi)
Ti pogoji urejajo uporabo platforme za stranke — osebe, ki prek platforme iščejo ponudnike in rezervirajo termine. Za ponudnike storitev veljajo ločeni Splošni pogoji poslovanja.
2. Veljavnost pogojev
Z uporabo platforme — ogledom ponudnikov, rezervacijo termina ali ustvarjanjem računa — sprejemaš te pogoje. Če se z njimi ne strinjaš, platforme ne uporabljaj.
Uporaba platforme je za stranke brezplačna. Plačljive so lahko le storitve, ki jih zate opravi ponudnik, in to po njegovem ceniku.
3. Vloga Termine
Termina je posrednik: povezuje stranke s ponudniki storitev in omogoča rezervacijo terminov. Pogodba o storitvi nastane neposredno med teboj in ponudnikom. Termina ni pogodbena stranka pri storitvi in ne odgovarja za njeno izvedbo, kakovost ali ceno.
Za vsebino profila (opis, cene, delovni čas, fotografije) je odgovoren ponudnik. Podatke o registriranih ponudnikih pred objavo preverimo v javno dostopnih poslovnih registrih; profil brez uspešnega preverjanja na platformi ni viden.
4. Račun
Termin lahko rezerviraš brez računa, samo z imenom in elektronskim naslovom. Račun ti doda pregled terminov, shranjene ponudnike, sporočila in hitrejšo rezervacijo.
- Ob registraciji navedi resnične podatke in jih posodabljaj.
- Za varovanje gesla in dejavnost na svojem računu odgovarjaš sam oziroma sama.
- Platforma ni namenjena osebam, mlajšim od 16 let.
- Račun lahko kadar koli izbrišeš v aplikaciji (razdelek z nastavitvami računa); tam sta tudi izvoz in izbris tvojih podatkov.
5. Rezervacija termina
Pred rezervacijo so na profilu ponudnika navedeni storitev, trajanje, cena in lokacija; kjer ponudnik dela v ekipi, tudi oseba, ki bo termin opravila.
Rezervacija je potrjena takoj, ko jo platforma sprejme; potrdilo prejmeš na elektronski naslov. Če je termin zaseden, se lahko uvrstiš na čakalno listo — ob sprostitvi termina dobiš ponudbo, ki velja omejen čas in ne pomeni rezervacije, dokler je ne potrdiš.
Rezerviraj v dobri veri: termin, ki ga ne moreš izkoristiti, pravočasno odpovej, da ga lahko dobi kdo drug.
6. Cene in plačilo
Cene storitev določa ponudnik in so navedene na njegovem profilu. Termina strankam ne zaračunava ničesar in cenam ničesar ne dodaja.
Plačilo storitve poteka po dogovoru s ponudnikom: na kraju samem ali — kadar ponudnik to omogoča — spletno prek ponudnika plačilnih storitev Stripe. Spletno plačilo prejme neposredno ponudnik; Termina ni prejemnica plačila in podatkov o plačilnih karticah ne vidi in ne hrani. Račun za storitev ti izda ponudnik.
Ponudnik lahko prek platforme zahteva tudi doplačilo ali varščino (na primer za rezervacijo dražje storitve); pogoje takega plačila določi ponudnik in so prikazani pred potrditvijo.
7. Odpoved termina in neprihod
Termin odpoveš v aplikaciji (razdelek s tvojimi termini) ali neposredno pri ponudniku. Ob odpovedi se termin sprosti in ponudnik dobi obvestilo.
Pravila glede pozne odpovedi, zamude in neprihoda določi vsak ponudnik sam in jih objavi na svojem profilu. Termina pri tem ne posreduje.
Pravica do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo: za storitve za prosti čas, ki jih ponudnik zagotavlja na točno določen datum ali v točno določenem roku (rezerviran termin), 14-dnevna pravica do odstopa po zakonu, ki ureja varstvo potrošnikov, ne velja. To ne posega v možnost odpovedi po pravilih ponudnika iz prejšnjega odstavka.
8. Razvrstitev ponudnikov
Seznami ponudnikov so privzeto razvrščeni po abecedi imena. Pri iskanju v bližini so razvrščeni po oddaljenosti od izbrane točke. Povprečna ocena in število ocen sta prikazana ob vsakem ponudniku, na razvrstitev pa ne vplivata. Plačanih uvrstitev ni: noben ponudnik ne more plačati višjega mesta na seznamu.
9. Obvestila in opomniki
O potrjeni rezervaciji, opomniku pred terminom, odpovedi ali prestavitvi te obvestimo na elektronski naslov, ob vključitvi pa tudi s potisnim obvestilom ali sporočilom SMS. Ponoči (med 21. in 7. uro) obvestil ne pošiljamo; počakajo na jutro.
Od nenujnih obvestil se lahko odjaviš. Obvestila o odpovedi ali prestavitvi termina prejmeš tudi po odjavi — brez njih bi prišla oseba pred zaklenjena vrata.
10. Ocene
Oceno lahko odda samo oseba, ki je imela pri ponudniku resnično rezervacijo, in za posameznega ponudnika samo eno. Ocena naj opisuje lastno izkušnjo s storitvijo.
Prepovedane so lažne, naročene ali plačane ocene ter žaljive, diskriminatorne in nezakonite vsebine. Take ocene odstranimo; ocen sicer ne urejamo in ne prikrajamo.
11. Skupnost
Če imaš račun, lahko ponudnikom slediš in jih shranjuješ; shranjeni ponudniki so vidni samo tebi. S ponudnikom se lahko pogovarjaš prek sporočil v aplikaciji.
12. Pomoč
Za vprašanja o platformi je v aplikaciji razdelek Pomoč: tvoje sporočilo prejme Termina in nanj odgovori v aplikaciji, obvestilo o odgovoru pa dobiš tudi po elektronski pošti. Pomoč je brezplačna.
13. Tvoje obveznosti
Kot uporabnica ali uporabnik platforme:
- navajaš resnične podatke;
- ne ustvarjaš lažnih rezervacij in ne oddajaš lažnih ocen;
- ne posegaš v delovanje platforme in ne dostopaš do podatkov drugih;
- vsebine platforme ne zajemaš avtomatizirano brez našega pisnega soglasja.
Ob kršitvi lahko rezervacijo prekličemo, oceno odstranimo ali račun ukinemo; pri lažnih rezervacijah lahko rezervacijo brez računa omejimo.
14. Osebni podatki
Kako obdelujemo osebne podatke, je opisano v Politiki zasebnosti. Izvoz in izbris svojih podatkov lahko opraviš kar v aplikaciji; kdo poleg Termine obdeluje podatke, je razvidno na strani Podobdelovalci.
15. Odgovornost
Prizadevamo si za neprekinjeno delovanje platforme, vendar ne jamčimo, da bo ta vedno dostopna in brez napak. Termina ne odgovarja za izvedbo, kakovost ali odpoved storitve s strani ponudnika niti za vsebino, ki jo objavijo ponudniki ali stranke. Nobena določba teh pogojev ne izključuje odgovornosti, ki je po zakonu ni mogoče izključiti, in ne krči tvojih pravic, ki ti jih dajejo predpisi o varstvu potrošnikov.
16. Reševanje sporov
Spore glede opravljene storitve rešujeta stranka in ponudnik neposredno. Pri sporazumevanju lahko pomagamo prek razdelka Pomoč, odločati o sporu pa ne moremo.
Za spore s Termino se uporablja pravo Republike Slovenije; to ne posega v tvoje pravice po predpisih države tvojega prebivališča in v pravico do sodišča v kraju tvojega prebivališča po predpisih EU. Termina ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega. Evropska platforma za spletno reševanje sporov: https://ec.europa.eu/consumers/odr
17. Spremembe pogojev
Te pogoje lahko spremenimo. Nova različica je objavljena na tej strani z datumom uveljavitve; o bistvenih spremembah registrirane uporabnike obvestimo v aplikaciji ali po elektronski pošti.